La WINNING implementa modelos de “patient-centricity”

La WINNING implementa modelos de “patient-centricity” a través de la certificación HIMMS

30 consultores de la WINNING están acreditados internacionalmente en la metodología EMRAM – Electronic Medical Record Adoption Model, da HIMMS – Healthcare Information and Management Systems Society

Mayo.2017 – Muchas de las tendencias en la salud apuntan a la importancia de un enfoque de “centralización orientada al paciente” (patient-centricity) un modelo que consiste en el deseño de soluciones alrededor del paciente por parte de los prestadores del cuidado de salud.

Lejos van los tiempos en que las organizaciones de salud y los profesionales clínicos tenián la plena responsabilidad de la toma de decisiones sobre cómo tratar sus pacientes. En los días de hoy, debido a los avances traídos por la ciencia, por la tecnología y el acceso a la información de forma global y autónoma, muchas personas desean convertirse en un participante activo en su propio cuidado de salud. Paralelamente, mientras otras industrias tienen dado orientación a la centralización de los procesos y servicios a sus clientes, la industria de la salud aún se encuentra operando con modelos tradicionales. Este aspecto representa, en la actualidad, un universo de oportunidades para la reinvención de los modelos de gestión y ppara la creación de una atención clínica que se centra en el paciente (cliente), especialmente a nivel hospitalario.

En las palabras del profesor Leandro Pereira, CEO de la WINNING “…¿cómo es posible un paciente entrar y salir de una unidad hospitalaria sin que se le haga una sóla pregunta? ¿Dónde está la alineación de la institución con su misión de servir la sociedad sino la envolvemos, si no la escuchamos periódicamente para actuar de acuerdo con ésta? ¿Estamos de ésta manera a prestar un buen servicio?

¿Cómo? La prioridad de los hospitales portugueses debe ser asegurar la máxima satisfacción en la experiencia de sus pacientes, pudiendo su segmentación no sólo contribuir para crear soluciones estandarizadas pero también para ayudar a predecir dónde gastar mejor los recursos y lo tiempo. La implementación eficaz de metodología centrada en el paciente implica la participación de todos los stakeholders y su alineamiento con la estrategia definida por el liderazgo. Al mismo timpo, la tecnología tiene un papel determinante en la aplicación de esto enfoque, siendo crucial la integración de sistemas de información y la introducción de nuevos mecanismos digitales para evaluar y analizar el comportamiento de los paciente, mientras que la comunicación se realiza continuamente con y para los mismos.”

Siendo este un tema que afecta directamente a la sociedad, la WINNING, como especialista en el diseño de soluciones basadas en una metodología científica, tiene trabajado en la primera línea de la implementación de esto tipo de enfoques, motivos que llevaron la Consultora Portuguesa a certificarse en el Modelo EMRAM de la HIMSS. Esto modelo tiene ocho niveles de certificación (desde el nivel 0 al nivel 7), con la cuál lso hospitales pueden implementar las aplicaciones de TI, que representa un ambiente avanzado de administración y gestión hospitalaria.

El modelo de evaluación EMRAM presenta numerosas ventajas para los hospitales, contribuyendo para la reducción de los errores clínicos, diminuición de las tasas de readmisión, rentabilización de los costos con los recursos humanos, aumento de la produtividad y consecuentemente, garantizar una mejora de la experiencia del paciente a lo largo de su relación con su prestador de cuidado clínico. Para el paciente, los beneficios son directos, ya que toda la información está integrada en un ú nico sistemas, con consecuente mejora en la eficiencia de las actividades médicas y aumento de la calidad y seguridad de la atención, a través de la adopción de un conjunto de patrones, protocolos, indicadores, buenas prácticas y procesos internacionales acompañados permanentemente por todo el cuerpo clínico.

A nivel europeo son ya varios los ejemplos de hospitales que implementan soluciones orientadas a los pacientes. Conocendo también la necesidad de recurrir a la digitalización para ofrecer una mejor experiencia, existen ya casos de éxito en Portugal como el Centro Hospitalario de São João que implementó el proyecto e-Patient Centric, cofinanciado por la Unión Europea, con el objetivo de modernizar las plataformas digitales de información y de interacción con los usuarios. También el Hospital Cascais Dr. José de Almeida (Grupo Lusíadas Saúde, PPP del SNS) obtuvo recientemente la certificación de NIVEL 6 del Modelo de Adopción de Registro Médico Electrónico (EMRAM).

La WINNING, empresa 100% portuguesa, que se especializó en las competencias de Gestión Estratégica, Gestión de la Innovación, Gestión de Beneficios, Gestión de Proyecto, Gestión del Cambio, Computer Science y Data Science (Ciencia de los Datos), tiene venido a implementar modelos de reinvención de empresas y de negocios y se encuentra ahora acreditada para apoyar los hospitales a identificar los puntos de mejora que les permitan alcanzar el más alto estado de madurez digital para la implementación de soluciones a pensar en la experiencia de los pacientes, añadindo valor.

“Es con gran satisfación que felicitamos la WINNING por pertenecer a un exclusivo grupo de consultores certificados en la Europa, para implementar los modelos de madurez digital de la HIMMS Analytics.”

Afirma John Rayner, Director Regional en la Europa y América Latina, de la HIMMS – Healthcare Advisory Services Group.

Algunos beneficios de un enfoque patient centricity

Autoria: Centro de Competencia en Gestión de la Innovación de la WINNING Scientific Management

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Vânia Guerreiro
Communications Office

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Acerca de la WINNING:

La WINNING Scientific Management fue constituida en 2012, cuenta actualmente con más de 100 consultores, está presente en 5 países y presta servicios a clientes de los sectores de la Banca y Seguros, Comercio Minorista y Consumo, Hotelería, Sistemas de Información, Transportes, Servicios, Telecomunicaciones, Eucación, Energía, Turismo, Salud y Administración Pública. La WINNING es la primera empresa de consultoría en el mundo que adopta el model de Gestión Científica en el deseño de los soluciones para sus clientes a partir del concepto “WE REINVENT YOUR BUSINESS MODEL” al que corresponden los servicios de Gestión Estratégica, Gestión de la Innovación, Gestión de Beneficios, Gestión de Proyectos y Gestión del Cambio. Para poder adptar las mejores prácticas internacionales, metodologías y normativas de referencia, estableció alianzas o certificaciones con las siguintes entidades internacionales: Association for Strategic Planning, Global Innovation Management Institute, Management Consulting Institute, ROI Institute, Business Case Institute, International Institute of Business Analysis, Project Management Institute e Human Capital Institute. Para más información sobre la WINNING, por favor visite www.winning-consulting.com