Hotelaria e Turismo
O turismo tem sido influenciado pelo progresso da tecnologia que diariamente molda a vida diária dos consumidores. Tornou-se uma parte integrante da vida quotidiana com a existência de internet móvel, smartphones e sistemas de navegação, no qual as pessoas se juntam para se conectarem ao mundo digital. Este comportamento na sociedade moderna e nas novas tecnologias tem-se transformado à medida que os turistas procuram, exploram e fazem reservas, planificam as suas viagens e estadias, etc. Neste contexto, o marketing em tempo real e a sua dinâmica serão altamente valorizados no futuro.
MUDANÇA GLOBAL
Atualmente, estamos a testemunhar diferenças étnicas, culturais, religiosas e políticas, podendo causar alguma tensão (agitação política, ataques terroristas, protestos), o que pode afetar o crescimento da indústria hoteleira e do turismo.
FOCO NAS EXPETATIVAS DOS CONSUMIDORES
A capacidade de atender e de antecipar continuamente as necessidades dos clientes continua a ser uma prioridade. Por isso, torna-se crucial para criar experiências únicas e personalizadas para os vários segmentos da indústria. Paralelamente, novas abordagens de marketing terão de ser desenvolvidas e atualizadas para atingir efetivamente o consumidor alvo.
TER UM RITMO RÁPIDO DA TECNOLOGIA É DIFÍCIL E CARO
Ferramentas que podem impulsionar a indústria, tais como sistemas de reserva automática através de dispositivos móveis, desenvolvimento de sistemas de agregação e análise de dados de clientes, entre outros, têm uma implementação de custo muito elevado e atualização, mas seriamente benéfico para qualquer negócio.
Existe uma tendência crescente na indústria a nível europeu, e em particular, no contexto nacional, a hospitalidade registou uma posição na economia de topo na maioria dos setores. Assim, há um aumento da concorrência, forçando hóteis a desenvolver estratégias para atrair e manter clientes, com foco na compreensão da experiência de viagem do cliente e os seus pontos de dor. Assim, conhecendo melhor o cliente, a indústria pode adaptar a sua oferta às necessidades que levam a aumentar a faturação.
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WINNING Market Report - Hotel & Tourism 2016
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