É bastante consensual nas empresas dizermos que a satisfação dos Clientes é fundamental! Infelizmente é menos comum este tema ser abordado de forma séria e estruturada.

A satisfação dos cliente é mesmo muito importante e encontra-se na base da sustentabilidade de qualquer empresa de consultoria. Só garantindo que os clientes estão verdadeiramente satisfeitos com o trabalho que entregamos diariamente e que percecionam claramente o seu valor é que conseguiremos criar um capital de confiança e de credibilidade que irá levar os nossos clientes a verem-nos como parceiros e a convidarem-nos a participar em novos projetos e oportunidades e a envolverem-nos ativamente na construção do futuro do seu negócio.

No entanto garantir que os clientes estão satisfeitos é uma tarefa extremamente complicada. Entregarmos todo o âmbito que nos comprometemos dentro do budget previsto, do tempo planeado e com elevada qualidade pode não ser suficiente para…

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Existem várias notas que fui tirando para o estudo da certificação PMP que gostaria de partilhar. Como tal, vou iniciar por descrever os tipos de contratos existentes na área de conhecimento Gestão de Aquisições (Procurement).

O tipo de contrato e os seu termos e condições definem o grau de risco assumido pelo comprador e pelo fornecedor. Para decidir qual é o melhor tipo de contrato, deve-se ter em consideração como motivar o fornecedor e como garantir que o trabalho não seja abandonado antes da sua conclusão.

Existem vários fatores influenciadores da escolha do tipo de contrato, passando a destacar o nível de definição do âmbito de trabalho, a quantidade ou frequência de alterações esperadas após o início do projeto, o nível de esforço e experiência que o comprador pode dedicar à gestão do fornecedor e os padrões industriais do tipo de contrato utilizado.

De acordo com o Pmbok existem vários tipos de contratos…

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Num sistema de Cloud Computing o que se pretende é alterar o conceito de carga/processamento efetuado tradicionalmente em computadores localmente. A execução de aplicações que exigem vastos recursos passam a estar a cargo da Cloud.

Apenas é necessário um interface que permita executar as tarefas, tão simples como por exemplo através de um Web browser. Os serviços de e-mail como o Hotmail e o Gmail são casos correntes que evitam que um utilizador tenha de ter localmente instalado um programa de correio. Em vez disso, o acesso às contas é feito remotamente e o…

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Para os Data Scientists as oportunidades estão em todas as indústrias: telecomunicações, retalho, turismo, saúde e mercados financeiros são apenas alguns exemplos.

Vários estudos1 afirmam que, até 2020, a quantidade de informação gerada no mundo inteiro vai aumentar 50 vezes e as empresas sentem, cada vez mais necessidade de assegurar, no dia-a-dia, o conhecimento acerca das novas tendências de mercado e do comportamento dos seus clientes.

Os instrumentos de gestão e as ferramentas tecnológicas, disponíveis na atualidade, permitem a manipulação da informação e o processamento de dados distribuídos em inúmeras fontes: dados que se correlacionam entre si, armazenamento em nuvem, visualização da informação através de plataformas diversas, são avanços de extrema importância. Contudo, o mercado necessita de profissionais que possuam curiosidade agressiva, aptidões específicas e qualificações necessárias para…

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Visão e a Missão de uma empresa estabelecem um referencial e refletem a forma como ela quer ser reconhecida e se posiciona no mercado. A estratégia é o caminho definido para garantir o sucesso na procura consistente dessa posição desejada, traçado numa perspetiva de médio/longo prazo, um caminho que precisa ser construído por via de programas, projetos e iniciativas que mantenham a empresa na direção definida, num processo de evolução e transformação contínuas.

Assegurar a sustentabilidade da estratégia passa por implementar os projetos certos, que garantam, em cada ciclo de evolução, a transformação do negócio e da organização, numa lógica de alinhamento permanente entre os objetivos e valor dos projetos e os objetivos estratégicos, em permanente acrescento de valor, suportado e ajustado às disponibilidades de recursos da organização.

Um portefólio, mais do que um simples aglomerado de iniciativas, é uma seleção criteriosa de projetos, onde cabem aqueles que, dentro da disponibilidade de recursos, melhor respondem e essa necessidade de alinhamento que assegura a implementação da estratégia. Mais do que a simples distribuição do orçamento para um ano de projetos, a gestão de portefólio é um compromisso permanente de transformação organizacional por via dos projetos.

É por isso fundamental, na gestão de portefólio, a definição de um mecanismo de filtragem (screening) que permita identificar o nível de alinhamento dos projetos com a estratégia, através de critérios transparentes, que de forma…

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Enquanto Gestores de Projeto o nosso dia-a-dia é repleto de desafios! Temos de planear e controlar entregas, garantir budgets, garantir os timings, os nossos clientes têm de estar satisfeitos com a nossa performance e com os resultados que o projeto entrega, temos de resolver problemas, identificar e mitigar riscos, comunicar continuamente… enfim, são dias normalmente animados e divertidos!

Mas enquanto Consultores em Gestão de Projetos os nossos desafios são todos estes e bastantes mais! Na maioria dos casos os nossos clientes contratam-nos para apoiar a gestão dos seus projetos porque de facto o tipo de knowhow e experiência que trazemos não é core para os seus negócios e portanto inexistente na sua pool de recursos internos.

Muitos dos nossos clientes são empresas ou organismos que têm o seu negócio apoiado nos seus processos e operações diárias, perfeitamente definidos e implementados, e os seus recursos estão treinados para controlar, numa perspetiva de continuidade, todos este processos. Todo o reporting que fazem é no sentido de evidenciar a performance destes processos e identificar potenciais focos de problemas ou riscos que possam…

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No seguimento dos artigos anteriores relativos à gestão de programa e ferramentas de suporte e à importância de manter o foco é possível chegar a algumas conclusões importantes.

No entanto, será possível afirmar que garantindo boas ferramentas de suporte e o foco necessário o programa ou projeto têm efetivamente sucesso, principalmente se for um projeto com mudanças transversais e profundas? Arriscaria a dizer que é necessário e fulcral ter em conta mais um conjunto de variáveis importantes. Podem definir-se os processos, pode-se assegurar que são implementados no sistema, mas se as pessoas não perceberem a necessidade com consequente vantagem e não forem alvo de uma forte gestão da mudança o sucesso do projeto como um todo ficará…

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Atualmente vivemos tempos de mudança dramática a nível económico, social e empresarial. O aumento da concorrência é agora aceite como um facto da vida económica.

As empresas são dinâmicas, a pressão por fazer mais e melhor é continua e a procura de oportunidades irá levar ao triunfo de uma empresas e a sua ausência à falência de outras. Será sempre uma questão de encontrar as oportunidades no mercado existente. Uma história antiga e que muitas vezes se associa a esta questão remete-nos para os anos 50 quando dois vendedores de sapatos foram enviados para África na procura de um mercado, um relatou “Todos os nativos andam descalços por isso não há mercado” por oposição o outro referiu “Todos os nativos andam descalços por isso há uma enorme oportunidade para vender sapatos”. Assim, perante uma mesma situação um vê um problema o outro uma oportunidade. Diariamente deveremos ser aqueles que procuramos oportunidades ao invés de problemas, só isso permitirá às organizações…

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No atual quadro, em que as organizações procuram maximizar os seus resultados e reduzir os seus custos, é imperativo focalizar todo o potencial naquilo onde as organizações obtêm rentabilidade.

São muitas as metodologias e inúmeros os conceitos que povoam a nossa cloud mas uma relação de 80-20 surge como um farol e por isso partilho esta “ferramenta” que é transversal ao mercado, nomeadamente no Retalho: o Princípio de Pareto, que normalmente é usado para identificar perfis de comportamento mas que neste caso assume outro protagonismo, identificar os pontos eficientes do negócio, permitindo reestruturar a metodologia de trabalho das organizações.

Vilfredo Pareto foi um economista italiano que viveu no século XIX e descobriu uma lei da natureza que mais tarde ficou conhecido como a regra 80/20 (Juran,1951). A regra afirma que…

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As mudanças são constantes e as organizações têm necessidade permanente de realinhar a sua estratégia. Alteração das condições económicas e da regulamentação, fusões e aquisições, parcerias, expansão para novos mercados e a evolução tecnológica, são exemplos de fatores de mudança.

‘Nada é permanente, salvo a mudança’ (Heráclito, filósofo grego), donde a importância de incorporar a mudança na cultura da empresa. Programa de Transformação A Estratégia, na perspetiva empresarial, é o caminho que a empresa deverá seguir para obter o sucesso. Traduz-se num plano desenvolvido pela gestão, a ajustar permanentemente em função da evolução do contexto interno e externo, que estabelece objetivos e linhas de ação. Procura traduzir uma visão integrada e consistente de evolução da organização.

Um ‘Programa de Transformação’ constitui uma abordagem à execução do plano estratégico, recomendada em particular quando as transformações são…

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