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Administração Pública
Ao longo dos anos, o Setor Público tem-se desafiado a reforçar a sua capacidade de prestar melhores serviços e a sustentar a evolução económica e social. Em suma, para concretizar a sua missão. No entanto, questões urgentes como a dívida soberana e a austeridade moldaram baixos investimentos e a esses faltavam frequentemente bons princípios de gestão. Os esforços contínuos de modernização e programas de qualificação devem estar em todos os que tomam decisões no Setor Público, bem como a partilha de conhecimentos entre os funcionários públicos. Essas são a chave para melhorar o Setor Público. O relógio está a contar e a maior mudança está a acontecer entre os serviços públicos e os cidadãos. Esta mudança é global e relaciona dois vetores: a nova perceção do cidadão sobre o serviço público e os últimos desenvolvimentos tecnológicos.
MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
O Setor Público português deve modernizar os seus processos para melhorar a sua eficiência quando lida com os cidadãos ou empresas. A burocracia deve ser superada e os serviços do Setor Público devem se tornar um parceiro da transformação. Os Média trouxeram mais visibilidade de ação da Administração Pública e um controlo jurídico. Agora é obrigatório ter um plano de comunicação aberto num espaço e a transparência dever ser o novo normal.
GESTÃO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTO
Ao longo dos anos, os funcionários públicos têm acumulado enormes quantidades de conhecimento, pela experiência e enfrentando diariamente situações diferentes. Esse conhecimento não é – em muitas situações – compartilhado entre os colegas ou equipa. Caso contrário, a melhoria geral dos serviços aconteceria, beneficiando toda a cadeia de valor, de trabalhadores para cidadãos ou empresas. Isso é relevante considerando o efeito do envelhecimento sobre os trabalhadores públicos e a baixa taxa de atração entre os mais jovens e mais qualificados.
CERTIFICAÇÃO E QUALIDADE
A adoção de práticas comprovadas deve ser abraçada por todos. Quase todos os processos organizacionais são estudados e muitas vezes existem conhecimentos, práticas comprovadas e metodologias para fazer as coisas de uma maneira melhor. O processo de melhoria continua deve ir em busca das atividades que se podem beneficiar com as metodologias existentes. As organizações do Setor Público beneficiam em grande parte com essa adoção.